隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，西寧市城西區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極順應(yīng)時(shí)代潮流，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新征納互動(dòng)服務(wù)模式，大力拓展“非接觸式”稅務(wù)服務(wù)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)從“線下跑”向“線上辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度。

一、構(gòu)建智慧互動(dòng)平臺(tái)，暢通征納溝通渠道

西寧市城西區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP、征納互動(dòng)平臺(tái)等數(shù)字化載體，搭建起“語(yǔ)音+視頻+文字”多維度的征納互動(dòng)服務(wù)體系。納稅人可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)起咨詢，稅務(wù)人員在線答疑解惑，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦結(jié)合、即問(wèn)即辦”。服務(wù)廳引入智能機(jī)器人客服，對(duì)高頻業(yè)務(wù)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答，有效緩解了人工壓力，讓咨詢服務(wù)更加高效便捷。

二、拓展“非接觸式”辦稅，減少跑動(dòng)次數(shù)

城西區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面梳理業(yè)務(wù)流程，將發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)、稅費(fèi)繳納、證明開(kāi)具等高頻業(yè)務(wù)遷入線上渠道。通過(guò)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵寄送”等多種方式，納稅人足不出戶即可完成絕大部分涉稅事項(xiàng)。該局還聯(lián)合郵政部門(mén)推出“稅郵合作”模式，實(shí)現(xiàn)發(fā)票及涉稅文書(shū)的免費(fèi)寄遞，真正做到了“一次不用跑，事情全辦好”。

三、打造可視化應(yīng)用場(chǎng)景，提升云端服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步降低納稅人學(xué)習(xí)成本，城西區(qū)稅務(wù)局錄制了系列操作短視頻，發(fā)布在微信公眾號(hào)和稅企交流群中，以直觀畫(huà)面演示操作步驟。依托遠(yuǎn)程視頻協(xié)助功能，稅務(wù)干部可“面對(duì)面”指導(dǎo)納稅人線上操作，及時(shí)解決疑難問(wèn)題。納稅人紛紛表示，云端輔導(dǎo)清晰直觀，比看圖文流程效率高出許多。

四、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化

在推行“非接觸式”服務(wù)過(guò)程中，城西區(qū)稅務(wù)局充分利用稅收大數(shù)據(jù)，分析納稅人辦稅習(xí)慣與高頻需求，定向推送政策解讀和業(yè)務(wù)提醒，助力企業(yè)應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠。通過(guò)分析業(yè)務(wù)辦理積累時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)提交率等指標(biāo)，不斷優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)，讓“線上服務(wù)”從“能辦”向“好辦、易辦”升級(jí)。

五、持續(xù)完善配套設(shè)施，護(hù)航新服務(wù)模式落地

辦稅服務(wù)廳在裝備保障上狠下功夫，設(shè)置自助辦稅體驗(yàn)區(qū)和遠(yuǎn)程協(xié)助專席，向納稅人提供如發(fā)票申領(lǐng)、社保繳納等場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)指導(dǎo)。服務(wù)廳還定期開(kāi)展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證每一個(gè)窗口人員都能熟練掌握線上各項(xiàng)流程，為“非接觸式”服務(wù)的全面推廣提供堅(jiān)實(shí)人力支撐。

創(chuàng)新沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)永無(wú)止境。西寧市城西區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將持續(xù)深化征納互動(dòng)服務(wù)智能化建設(shè)，圍繞納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，進(jìn)一步拓寬“非接觸式”服務(wù)覆蓋面，努力打造更貼心、更智慧、更便捷的現(xiàn)代稅費(fèi)服務(wù)體系。（梅亞星 攝）